Στο OPIUM Greece θέλουμε κάθε παραγγελία να φτάνει σωστά και σε άριστη κατάσταση. Παρακάτω θα βρείτε τους όρους που ισχύουν για επιστροφές, υπαναχώρηση, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα και επιστροφές χρημάτων.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης για online αγορές
Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του opiumgreece.gr, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει συγκεκριμένο λόγο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Email: opiumgreece2021@gmail.com
Τηλέφωνο: +30 211 423 6334
Στην επικοινωνία σας είναι χρήσιμο να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
2. Προθεσμία επιστροφής
Μετά την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν ή να παραδοθούν πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημερώσατε για την απόφασή σας.
3. Κατάσταση προϊόντων
Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται με όλα τα στοιχεία και εξαρτήματά του.
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση και τα χαρακτηριστικά του.
Εάν όμως έχει γίνει χρήση ή χειρισμός πέρα από αυτό που είναι απαραίτητο για την απλή εξέταση του προϊόντος, μπορεί να υπάρξει ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας του.
Συνιστούμε τα προϊόντα να επιστρέφονται, όπου είναι δυνατόν, στην αρχική τους συσκευασία.
4. Αρώματα, καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής χρήσης
Για ορισμένα προϊόντα μπορεί να ισχύουν νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Ειδικότερα, σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής μπορεί να εξαιρούνται όταν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Η εξαίρεση δεν εφαρμόζεται αυτόματα σε κάθε άρωμα ή καλλυντικό. Κάθε περίπτωση εξετάζεται ανάλογα με το συγκεκριμένο προϊόν, τη συσκευασία του και τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία.
Προϊόντα που έχουν παρασκευαστεί ειδικά σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη μπορεί επίσης να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.
5. Έξοδα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης
Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός αν το OPIUM Greece έχει συμφωνήσει διαφορετικά.
Η σχετική υποχρέωση πρέπει να έχει γνωστοποιηθεί στον καταναλωτή πριν από την αγορά.
Δεν δεχόμαστε αποστολές με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.
6. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται τα ποσά που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής/τυπικής αποστολής όπου αυτό απαιτείται.
Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερη μέθοδο αποστολής από την οικονομικότερη τυπική μέθοδο που προσφερόταν, η πρόσθετη αυτή διαφορά δεν απαιτείται να επιστραφεί.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε πίσω τα προϊόντα ή μέχρι να μας αποσταλεί αποδεικτικό της επιστροφής τους.
7. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν
Εάν παραλάβετε προϊόν που:
- έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,
- είναι ελαττωματικό,
- είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,
- λείπει προϊόν από την παραγγελία,
- ή δεν ανταποκρίνεται ουσιωδώς στην περιγραφή του,
επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και, εφόσον είναι χρήσιμο, αποστέλλοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν εφαρμόζεται απλώς η πολιτική “αλλαγής γνώμης”. Ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα και το σχετικό κόστος επιστροφής δεν πρέπει να επιβαρύνει τον καταναλωτή όταν αποτελεί υποχρέωση του πωλητή.
8. Προϊόν που έφτασε σπασμένο ή με διαρροή
Εάν κάποιο άρωμα ή άλλο προϊόν φτάσει σπασμένο, με διαρροή ή εμφανώς κατεστραμμένο, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.
Μετά τον σχετικό έλεγχο, προχωρούμε κατά περίπτωση σε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση, σύμφωνα με τη νομοθεσία και τα δικαιώματα του καταναλωτή.
Συνιστούμε να διατηρείτε την αρχική συσκευασία και να φωτογραφίζετε το προϊόν και το δέμα πριν από την απόρριψή τους, καθώς αυτό βοηθά στην ταχύτερη διεκπεραίωση του αιτήματος.
9. Αγορές από φυσικά καταστήματα
Το νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης των 14 ημερών αφορά κατά κανόνα τις εξ αποστάσεως αγορές, όπως αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Για αγορές που πραγματοποιούνται απευθείας σε φυσικό κατάστημα, τυχόν αλλαγές προϊόντων λόγω αλλαγής γνώμης ακολουθούν την εμπορική πολιτική του καταστήματος.
Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα εξακολουθούν φυσικά να ισχύουν.
10. Μη παραλαβή παραγγελίας
Εάν μια παραγγελία δεν παραληφθεί και επιστραφεί στο OPIUM Greece, επικοινωνήστε μαζί μας για να εξεταστεί η δυνατότητα νέας αποστολής ή άλλης διευθέτησης.
Σε περίπτωση επαναποστολής μπορεί να προκύψουν νέα μεταφορικά έξοδα, εφόσον αυτά δεν οφείλονται σε δικό μας λάθος ή σε πρόβλημα για το οποίο ευθύνεται ο πωλητής.
11. Επικοινωνία για επιστροφές
Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, αλλαγής, ζημιάς ή υπαναχώρησης:
OPIUM Greece
Email: opiumgreece2021@gmail.com
Τηλέφωνο: +30 211 423 6334
Website: opiumgreece.gr
Στην επικοινωνία σας αναφέρετε, όπου είναι δυνατόν:
αριθμό παραγγελίας, ονοματεπώνυμο και προϊόν που αφορά το αίτημα.