Οι παρόντες Όροι & Προϋποθέσεις διέπουν τη χρήση της ιστοσελίδας opiumgreece.gr και τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος OPIUM Greece.
Με την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα ή/και την πραγματοποίηση παραγγελίας, δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδέχεστε τους παρόντες όρους.
1. Στοιχεία επιχείρησης
Επωνυμία: OPIUM Greece
Διακριτικός τίτλος: OPIUM Greece
Τηλέφωνο: +30 211 423 6334
Email: opiumgreece2021@gmail.com
Ιστοσελίδα: opiumgreece.gr
2. Χρήση της ιστοσελίδας
Η ιστοσελίδα παρέχεται για την ενημέρωση των επισκεπτών και την ηλεκτρονική αγορά προϊόντων.
Ο χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα νόμιμα και να μην επιχειρεί πράξεις που μπορούν να επηρεάσουν τη λειτουργία, την ασφάλεια ή τη διαθεσιμότητά της.
Για την πραγματοποίηση αγοράς ο πελάτης πρέπει να διαθέτει τη νόμιμη ικανότητα σύναψης σύμβασης. Σε περίπτωση ανηλίκου, η αγορά πρέπει να πραγματοποιείται από ή με τη νόμιμη συναίνεση γονέα ή κηδεμόνα.
3. Προϊόντα
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, φωτογραφίες, χαρακτηριστικά και πληροφορίες των προϊόντων να είναι ακριβείς και ενημερωμένες.
Ωστόσο, μικρές αποκλίσεις σε χρώματα, αποχρώσεις συσκευασίας, εμφάνιση ή άλλα μη ουσιώδη χαρακτηριστικά μπορεί να εμφανίζονται ανάλογα με τη συσκευή, την οθόνη ή αλλαγές στη συσκευασία από τον κατασκευαστή.
Η διαθεσιμότητα των προϊόντων μπορεί να μεταβάλλεται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
4. Τιμές και ΦΠΑ
Οι τιμές που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας εμφανίζεται η συνολική τιμή, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμοζόμενων εξόδων αποστολής ή άλλων επιβαρύνσεων.
Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται πριν από την αγορά για τη συνολική τιμή και τα σχετικά έξοδα.
Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού ή τυπογραφικού λάθους σε τιμή ή προϊόν, διατηρούμε το δικαίωμα να επικοινωνήσουμε με τον πελάτη πριν την εκτέλεση της παραγγελίας για διόρθωση ή ακύρωση.
5. Διαδικασία παραγγελίας
Ο πελάτης επιλέγει τα προϊόντα, τα προσθέτει στο καλάθι και ολοκληρώνει τη διαδικασία checkout εισάγοντας τα απαιτούμενα στοιχεία.
Πριν την τελική υποβολή της παραγγελίας έχει τη δυνατότητα να ελέγξει:
- τα προϊόντα,
- τις ποσότητες,
- τις τιμές,
- τη διεύθυνση παράδοσης,
- τον τρόπο αποστολής,
- τον τρόπο πληρωμής,
- το συνολικό ποσό.
Με την επιτυχή υποβολή της παραγγελίας εμφανίζεται και/ή αποστέλλεται σχετική επιβεβαίωση.
Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, αποτυχίας πληρωμής, προφανούς λάθους τιμής ή άλλου ουσιώδους προβλήματος. Σε περίπτωση που έχει ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμή, επιστρέφεται το αντίστοιχο ποσό.
6. Τρόποι πληρωμής
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά το checkout και μπορεί να περιλαμβάνουν:
- πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα,
- ψηφιακά πορτοφόλια, όπου είναι διαθέσιμα,
- αντικαταβολή,
- άλλες διαθέσιμες μεθόδους που εμφανίζονται κατά την παραγγελία.
Οι ηλεκτρονικές πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς εξωτερικού payment gateway, όπως το Mastercard Gateway / NBG.
Τα πλήρη στοιχεία της κάρτας δεν αποθηκεύονται από το OPIUM Greece όταν η συναλλαγή πραγματοποιείται μέσω hosted payment page του παρόχου.
7. Αποστολές και παράδοση
Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής εμφανίζονται στο checkout ανάλογα με τη χώρα, την περιοχή και τα προϊόντα της παραγγελίας.
Μπορεί να περιλαμβάνονται υπηρεσίες όπως:
- ELTA Courier,
- BOX NOW,
- παραλαβή από locker,
- άλλες συνεργαζόμενες εταιρείες μεταφοράς.
Τα έξοδα αποστολής και τυχόν όρια δωρεάν μεταφορικών εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα προϊόντα πρέπει να παραδίδονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.
Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένο χρόνο όταν υπάρχουν περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας, όπως καθυστερήσεις courier, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή προβλήματα μεταφοράς.
8. BOX NOW και lockers
Σε περίπτωση επιλογής BOX NOW, ο πελάτης επιλέγει το επιθυμητό locker μέσω του διαθέσιμου μηχανισμού κατά το checkout.
Εάν το επιλεγμένο locker δεν είναι διαθέσιμο ή παρουσιαστεί τεχνικό πρόβλημα, μπορεί να απαιτηθεί επιλογή άλλου σημείου παραλαβής.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των στοιχείων επικοινωνίας που δηλώνει ώστε να λάβει τις απαραίτητες ειδοποιήσεις παραλαβής.
9. Ακύρωση παραγγελίας
Εάν επιθυμείτε ακύρωση πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική, θα καταβληθεί προσπάθεια ακύρωσης.
Εάν έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται οι κανόνες υπαναχώρησης και επιστροφής που αναφέρονται παρακάτω.
10. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση μέσω email ή άλλου διαθέσιμου μέσου επικοινωνίας.
Μετά την ενημέρωση για υπαναχώρηση, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
11. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση και τα χαρακτηριστικά του.
Μπορεί να φέρει ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση ή χειρισμό πέρα από αυτό που είναι αναγκαίο για την εξέτασή του.
Για λόγους υγείας ή υγιεινής, ορισμένα σφραγισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης εάν αποσφραγιστούν μετά την παράδοση, μόνο όπου η συγκεκριμένη εξαίρεση προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Δεν εφαρμόζουμε γενικό αποκλεισμό επιστροφής απλώς και μόνο επειδή πρόκειται για προϊόν αρώματος ή καλλυντικό· κάθε περίπτωση εξετάζεται σύμφωνα με τη φύση του προϊόντος και τη νόμιμη εξαίρεση που μπορεί να εφαρμόζεται.
12. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που ορίζει η νομοθεσία, όπως μεταξύ άλλων:
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
- προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα,
- σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
- άλλες περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.
13. Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη, το άμεσο κόστος επιστροφής μπορεί να βαρύνει τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά.
Σε περίπτωση ελαττωματικού, λανθασμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος, τα δικαιώματα του καταναλωτή εφαρμόζονται ανεξάρτητα από την υπαναχώρηση και δεν επιβαρύνεται με κόστος που κανονικά οφείλει να αναλάβει ο πωλητής.
14. Επιστροφή χρημάτων
Μετά από έγκυρη υπαναχώρηση, επιστρέφονται τα ποσά σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ανασταλεί μέχρι να παραληφθούν τα προϊόντα ή να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής τους.
15. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν που:
- είναι ελαττωματικό,
- έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση,
- είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,
- δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του,
επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Τα δικαιώματα που παρέχει η νόμιμη εγγύηση δεν επηρεάζονται από εμπορικές πολιτικές επιστροφής.
Οι καταναλωτές στην ΕΕ έχουν τουλάχιστον 2ετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για αγαθά που είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται σε όσα συμφωνήθηκαν. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να υπάρχει δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης τιμής ή επιστροφής χρημάτων.
16. Προσφορές και εκπτωτικοί κωδικοί
Οι προσφορές, εκπτωτικοί κωδικοί και promotional campaigns ισχύουν για το χρονικό διάστημα και με τους όρους που αναφέρονται κάθε φορά.
Εκτός αν δηλώνεται διαφορετικά:
- οι κωδικοί δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά,
- μπορεί να μην συνδυάζονται μεταξύ τους,
- μπορεί να εξαιρούνται συγκεκριμένα προϊόντα ή κατηγορίες,
- μπορεί να υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας.
Σε περίπτωση κατάχρησης ή τεχνικού λάθους, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε ή να διορθώσουμε την εφαρμογή μιας προσφοράς, χωρίς να περιορίζονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.
17. Λογαριασμός χρήστη
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων πρόσβασης στον λογαριασμό του.
Πρέπει να μας ενημερώσει αν αντιληφθεί μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού του.
18. Πνευματική ιδιοκτησία
Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων κειμένων, γραφικών, φωτογραφιών, λογοτύπων, σχεδιασμού και άλλων στοιχείων, προστατεύεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.
Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή, διανομή, τροποποίηση ή εμπορική εκμετάλλευσή του χωρίς προηγούμενη άδεια, εκτός αν επιτρέπεται από τον νόμο.
Τα εμπορικά σήματα τρίτων ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους τους.
19. Προσωπικά δεδομένα
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου του OPIUM Greece και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.
Η Πολιτική Απορρήτου αποτελεί συμπληρωματικό μέρος των παρόντων όρων.
20. Cookies
Η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για απαραίτητες λειτουργίες, όπως καλάθι, checkout, login και ασφάλεια.
Μη απαραίτητα cookies ενεργοποιούνται σύμφωνα με τις επιλογές συγκατάθεσης του χρήστη.
21. Διαθεσιμότητα ιστοσελίδας
Καταβάλλεται εύλογη προσπάθεια ώστε η ιστοσελίδα να είναι διαθέσιμη και να λειτουργεί σωστά.
Δεν μπορεί όμως να εγγυηθεί κανείς αδιάλειπτη λειτουργία χωρίς τεχνικές διακοπές, εργασίες συντήρησης ή γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου.
22. Περιορισμός ευθύνης
Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει ή αποκλείει δικαιώματα του καταναλωτή που δεν μπορούν νόμιμα να περιοριστούν ή να αποκλειστούν.
Το OPIUM Greece δεν ευθύνεται για έμμεσες ή απρόβλεπτες ζημίες στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
Δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκπλήρωσης που οφείλονται σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου του, με την επιφύλαξη πάντοτε των υποχρεωτικών δικαιωμάτων του καταναλωτή.
23. Επίλυση διαφορών
Σε περίπτωση προβλήματος, συνιστάται πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να επιχειρηθεί άμεση επίλυση.
Για εγχώριες καταναλωτικές διαφορές στην Ελλάδα, ο καταναλωτής μπορεί επίσης να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλο πιστοποιημένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.
Η παλιά ευρωπαϊκή πλατφόρμα Online Dispute Resolution / ΗΕΔ δεν πρέπει πλέον να αναφέρεται στους όρους, καθώς η λειτουργία της διακόπηκε οριστικά στις 20 Ιουλίου 2025.
24. Εφαρμοστέο δίκαιο
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και την εφαρμοστέα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για καταναλωτές δεν θίγονται τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που απορρέουν από τη νομοθεσία της χώρας στην οποία κατοικούν.
Οποιαδήποτε διαφορά υπάγεται στα δικαστήρια που είναι αρμόδια σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
25. Τροποποίηση των όρων
Το OPIUM Greece μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες όρους όταν αυτό απαιτείται λόγω:
- αλλαγών στη νομοθεσία,
- αλλαγών στις υπηρεσίες,
- αλλαγών στους τρόπους πληρωμής ή αποστολής,
- τεχνικών ή λειτουργικών αλλαγών.
Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα μαζί με την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.
Οι αλλαγές δεν επηρεάζουν αναδρομικά παραγγελίες που έχουν ήδη συναφθεί, εκτός αν αυτό απαιτείται από τον νόμο.
26. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με παραγγελία, επιστροφή ή τους παρόντες όρους μπορείτε να επικοινωνείτε:
OPIUM Greece
Τηλέφωνο: +30 211 423 6334
Email: opiumgreece2021@gmail.com
Website: opiumgreece.gr